深夜的“守护者”|今日我当值

在交建旅游公司有这么一群人，他们被称为公司夜间安全运行的“守护者”，他们是公司的总值人员，被授权行使最高协调和处置权力，总值人员是总经理的代表，他们督导职工行为、服务质量、质量检查和处理宾客投诉工作。

总值人员承担着公司夜间安全运行的重要责任，无论何时发生问题，他们总是第一个出现的人，他们具备出色的沟通能力和协调能力，能够在紧急情况下迅速作出决策并采取相应的行动。

“现在已经开始打雷下雨，请安保部监控室值班人员密切关注景观池、宴会厅等水涨情况”，建设工程部经理孙玉明今夜总值，他用对讲机呼道。对孙玉明来说今天又是一个不眠夜，为保障项目安全运营，将暴雨天气带来的风险降至最低，他带着安保人员、工程部值班人员一圈一圈地在项目园区巡查着，针对可能出现安全隐患的地方进行立即整改，直到凌晨2点，下了3个多小时的暴雨终于停止，孙玉明那颗悬着的心终于放下了。孙玉明先后荣获投资公司“优秀共产党员”等称号，他经常说的一句话就是“公司是我家，携手共进靠大家”。

作为公司的守护者，总值人员在每天的夜间值班期间，持续关注公司的运营情况，同时，他们监督职工的行为规范、保证服务质量、处理宾客投诉等相关工作，确保各项服务按照标准流程执行。

“韦经理，宴会厅路边车上有一位客人醉酒了一直在呕吐，请你过来看一下”，温泉水乐部经理韦克周在接到安保部电话后立马赶到，经过与客人沟通，帮客人办理了酒店入住，再把客人送回房间确定客人没有问题后，韦克周回到自己的房间已是凌晨4点。总值人员还承担着处理宾客投诉的重要任务，他们积极倾听宾客的意见和建议，及时解决问题，并采取措施防止类似问题再次发生。

“丽丽，你来公司的这段时间，还适应吗？有什么需要我帮忙的？”财务部总账会计杨芳和新加入交建旅游公司的职工亲切地交谈道。总值人员同时会对职工进行满意度调查，他们经常走入一线倾听职工心声，他们像朋友一样聊天，有时候是半小时，有时候甚至是一两个小时。杨芳表示，与职工的聊天收获特别大，会听到一些他们对日常工作中的建议和意见，针对职工提出的问题和困难，总值人员会形成报告，抄送给相关部门进行解决，帮职工解决急难愁盼的问题是我们一直努力做的事。

孙玉明、韦克周、杨芳只是众多总值人员中的三位，在我们公司有很多像他们一样放弃平常休息的时间进行轮班值守的总值人员，他们是公司夜间安全运行的中坚力量，他们以高度的责任心和敬业精神，保障了公司的正常运转和宾客的满意度。

交建旅游公司总值的实施也是践行“我为群众办实事”的具体举措，交建旅游公司将以此为契机，以“交建先锋·红心引领 泉新服务”党建品牌创建为引领，不断提升自身的服务能力和服务水平，切实提升职工的幸福感和满意度，持续营造和谐向上的企业文化氛围，为公司的高质量发展添砖加瓦。

孙玉明总值巡查

韦克周开展宾客满意度调查

杨芳与职工聊天